Leta 1998 je bila pri nas odprta prva trgovina OBI. Od takrat jih je nastalo skoraj 60, zanimanje za nakupovanje v njih pa nenehno narašča. Lahko kupite prenovo, gradnjo, vrtnarjenje in drugo. Vendar je vredno vedeti, kaj storiti v primeru, ko želi kupec kupljeno blago vrniti v trgovino. Kako je to mogoče?
Če načrtujete prenovo ali notranjo opremo, uporabite storitev Iskanje izvajalca, ki je na voljo na spletnem mestu Gradbeni kalkulatorji. Po izpolnitvi kratkega obrazca boste imeli dostop do najboljših ponudb.
Vračilo blaga pri OBI - pomembni podatki. Vračilo nepakiranega blaga
Iz pravil o trgovini izvemo, da imajo kupci možnost neomejenega vračila kupljenega blaga. Da pa se blago lahko vrne družbi OBI, mora imeti izvirno dokazilo o nakupu v obliki:
- potrdilo
- Računi za DDV
- podvojen račun za DDV
Jasno je tudi navedeno, katere vrste blaga je mogoče vrniti v tej trgovini DIY. Govorimo o izdelkih v njihovi originalni embalaži, popolni in primerni za nadaljnjo prodajo, brez znakov uporabe ali kontaminacije. Kar zadeva vračilo v sistemu OBI, lahko v primeru ploščic in plošč najdemo precej specifično situacijo. V tem primeru je vračilo mogoče le v primeru polne embalaže, nepopolnih pa ni mogoče vrniti.
Kot smo že omenili, mora biti blago, ki ga je treba vrniti, v originalni embalaži, ne sme biti kontaminacije ali sledi, ki bi nakazovalo, da je bilo uporabljeno. Zato nepakiranega blaga ni mogoče vrniti v OBI.
Če pa blago ni bilo razpakirano, ga lahko vrnete v katero koli trgovino OBI. Vendar je treba še enkrat poudariti, da je nemogoče v skladu s pravili trgovine vrniti nepakirano blago. Če nameravate nakupovati v tej trgovini, preverite tudi tukaj zbrani članki o OBI.
Vračilo blaga, kupljenega v spletni trgovini OBI
Vedno več Poljakov (in ne samo njih) danes kupuje izdelke na spletu, saj je zanje to izjemno priročna in udobna možnost. Zato je vredno vedeti, kako v praksi izgleda vračilo izdelka, kupljenega prek spletne trgovine. Na srečo najdemo razlago za to.
Vračilo blaga, kupljenega v spletni trgovini, je možno na enak način kot v primeru blaga, kupljenega stacionarno. Izpolnjevati mora le enake pogoje, ki veljajo za vse vračila v tej priljubljeni trgovini z lastnimi rokami. Vsak kupec spletne trgovine OBI bi moral vedeti, da je vračilo ali pritožbo mogoče opraviti v kateri koli stacionarni trgovini v omrežju. To je zelo priročna rešitev za kupce in jih pogosto spodbuja k nadaljnjim nakupom.
V predpisih o trgovinah lahko najdemo opombo, da ni vse blago, kupljeno v OBI, vračljivo. Obstajajo določene skupine izdelkov, za katere vračilo v OBI ne velja. Pripadajo jim:
- Žive rastline
- Blago s popustom, kupljeno v okviru razprodaje
- Posamezne kopije ploščic in plošč
- Blago pripravljeno po individualnem naročilu kupca
- Blago odrezano z merilnika
- Članki, ki jim je že potekel rok trajanja
- Barve iz mešalnika
Najbolj zanimive akcije na internetu - preverite cene!
Tega blaga OBI ne vrača. Vse ostale izdelke, če izpolnjujejo pogoje, ki so že omenjeni v članku, lahko kupec vrne v trgovino, v njihovem primeru je vračilo blaga OBI v celoti veljavno. Naj še enkrat poudarimo, da mora imeti izvirno dokazilo o nakupu. Vredno je vedeti, da pritožbeni postopek pri OBI traja 14 dni. Zato mora kupec, ko stranka vloži pritožbo, nekaj časa preučiti, po preteku roka pa mora kupec prejeti odgovor.
Kaj pa vračila pri Leroyju Merlinu in vrnitev v Castorami?
Ker smo v trgovini OBI DIY že na kratko razpravljali o pravilih vračanja artiklov, je vredno preiti na to vprašanje v kontekstu druge priljubljene trgovine s tovrstnimi izdelki.
Trgovine Leroy Merlin so razvile tudi lastno politiko vračanja in oglaševanja. Od njih izvemo, da vračilo blaga poteka v nedogled. V primeru izdelkov z rokom uporabnosti jih je treba vrniti prej kot 30 dni pred iztekom roka uporabnosti. Pri izbiri pravega dne za vračilo izdelka je vredno zapomniti to pravilo.
Leroy Merlin izbira tudi nepovratno blago. To so izdelki, ki se prodajajo na meter ali po teži, kupljeni na razprodaji ali na razstavi, knjige, revije, nosilci podatkov, barve iz mešalnika, zelene rastline, viri sveta in tisti izdelki, ki so narejeni po naročilu.
Kakšni so postopki vračanja ali pritožbe v podjetju Castorama? Številne smernice so podobne tistim, ki sta jih postavila OBI in Leroy Merlin. Pri vračilu izdelka ali reklamaciji morate imeti pri sebi izvirno dokazilo o nakupu. Upoštevati je treba, da bo kupec ob vrnitvi blaga prejel vračilo celotne cene, ki je veljala na dan nakupa, in ne cene na dan, ko je bil izdelek vrnjen v vračilo. Zaposleni v trgovini Castorama lahko preverijo, ali je blago, ki ga kupec želi vrniti, rabljeno ali poškodovano. Če bi bilo tako, bi bila vrnitev nemogoča.
Pritožbe v okviru garancije glede fizičnih napak blaga se včasih naslovijo v trgovino Castorama na več načinov. Pritožbo lahko stranka vloži osebno, lahko tudi po elektronski pošti in po pošti.
