Prva trgovina Castorama na Poljskem je bila odprta leta 1997. Vendar je zgodovina blagovne znamke na svetu veliko daljša. Izkazalo se je, da je bilo skoraj 30 let prej v Franciji ustanovljeno obsežno gradbeno skladišče, kjer so lahko kupci kupili številne izdelke za samostojno izdelavo. Danes se Castorama vse bolj dinamično razvija in uživa v dobrih povratnih informacijah strank. Kaj pa, če želijo vrniti tukaj kupljeno blago?
Če načrtujete prenovo ali notranjo opremo, uporabite storitev Iskanje izvajalca, ki je na voljo na spletnem mestu Gradbeni kalkulatorji. Po izpolnitvi kratkega obrazca boste imeli dostop do najboljših ponudb.
Vračilo blaga v Castorami - praktični nasveti
Vračila - najpomembnejši podatek
Predpisi o trgovini natančno določajo, katera pravila veljajo za vračilo blaga. Iz nje se med drugim učimo, da jih je mogoče kadar koli vrniti. Stranka nima določenega števila dni za vrnitev. Pomembno pa je, da mora biti stanje blaga nespremenjeno, kar pomeni, da ga ni mogoče uporabiti.
Obstaja pa posebna skupina izdelkov, ki jih v trgovinah Castorama ni mogoče vrniti. Govorimo predvsem o tem blagu, ki je bilo za kupca izdelano po posebnem naročilu. Gre predvsem za:
- barve, ki nastanejo zaradi mešanja
- kosi lesa, ogledala in stekla, razrezani na željo stranke
- obarvan omet
Pritožbe v Castorami in vračilo blaga v Castorami - pravila
Kakšen je postopek pritožbe v trgovinah Castorama DIY? Če ima blago fizične napake, velja garancijski zahtevek. Lahko ga oddate osebno v prostorih trgovine, po e-pošti ali po pošti.
Predpisi poudarjajo, da je vsaka pritožba v Castorami obravnavana v skladu z veljavno zakonodajo. Po prejemu pritožbe se ustvari pritožbeni protokol. To nalogo mora opraviti zaposleni v trgovini, ki od stranke pridobi potrebne podatke.
Ne smemo pozabiti, da se lahko na vsaki stopnji pritožbenega postopka stranka pozanima o njenem statusu, vse kar morate storiti je, da se obrnete na servisni oddelek trgovine, kjer je bila vložena. Posledično se mnogim kupcem zdi pritožbe v Castorami razmeroma enostavne. Če nameravate nakupovati v tej trgovini, preverite tudi tukaj zbrani članki o Castorami.
Vračilo blaga - praktične informacije
Omeniti velja, da za vrnjeno blago kupec prejme vračilo celotne cene, ki velja na dan nakupa (ne cene, ki je veljala v času vračila v trgovino). Poleg tega trgovina shranjuje, da njeni zaposleni lahko preverijo, ali je izdelek dejansko neuporabljen ali je bil obrabljen ali poškodovan. V slednjem primeru blaga ni mogoče vrniti.
Upoštevajte, da je vračilo blaga v podjetju Castorama mogoče le ob predložitvi izvirnega dokazila o nakupu. Lahko je:
- Potrdilo
- DDV
- Podvojen račun za DDV
Izdelkov v tej trgovini DIY ne morete vrniti, ne da bi predložili enega od njih.
Postopek vračila v trgovinah Castorama
Kot lahko vidite, je celoten postopek vračila blaga v podjetju Castorama nezapleten, njegova pravila pa na splošno veljajo za preprosta. Velika prednost z vidika kupcev je omenjeni brezmejni rok za vračilo izdelkov.
To lahko storite kadar koli po nakupu, če seveda imate izvirno dokazilo o nakupu in ne gre za predmet, ki ga ni mogoče vrniti.
V katerih situacijah se kupci najpogosteje odločijo za začetek postopka vračila? Njihove motivacije so različne, včasih se izkaže, da izdelek, ki so ga kupili, ne bo potreben, včasih pa se ne ujema z notranjostjo ali zunanjostjo njihovega doma. Pomembno je, da se ne uporablja in ne poškoduje.
Vračilo blaga v trgovinah DIY
Vračilo blaga pri OBI - pravila
V trgovinah OBI je možno tudi vračilo blaga. Kako poteka? Lahko rečemo, da so pogoji podobni tistim, ki jih predstavlja Castorama. V tej trgovini imajo kupci možnost neomejenega vračila blaga. Vendar pa mora:
- biti v dobrem stanju
- biti neuporabljen
Najbolj zanimive akcije na internetu - preverite cene!
Njegov nakup pa je treba potrditi s predložitvijo izvirnega dokazila o nakupu (davčni račun, račun za DDV ali podvojeni račun za DDV). Obstaja skupina izdelkov, za katere vračila ne veljajo, to so:
- Žive rastline
- Prodaja blaga
- Blago odrezano z merilnika
- Posamezni kosi plošč in ploščic
- Barve iz mešalnika
- Blago pripravljeno po posebnem naročilu
- Članki po datumu izteka roka uporabnosti
Stranke se lahko vrnejo v katero koli trgovino v verigi, ni nujno, da je to točno tista, kjer je bil izdelek kupljen.
Vračila pri Leroyju Merlinu - praktične informacije
Leroy Merlin je še ena izmed DIY trgovin, ki so priljubljene pri nas. Znan je po dostopnih cenah in visoki razpoložljivosti. Kaj je postopek vračanja strank in kakšna so njegova pravila?
Tudi tukaj je bila omogočena neomejena vračilo blaga, zato vam ni treba paziti na rok in preverjati, koliko dni izdelka ni več mogoče vrniti. Možnost vračila kadar koli je izredno priročna in udobna z vidika strank.
Vendar pa si veriga pridržuje pravico, da zavrne sprejem blaga za vračilo, ko je bilo kupljeno v veleprodajnih količinah (zlasti v primerih, ko je bilo namenjeno nadaljnji prodaji).
Kaj pa v primeru menjave blaga? Gre za postopek v dveh korakih, najprej se vrne denar, nato pa se novi izdelek proda (z izdajo novega dokumenta o nakupu kupcu).
Kar zadeva vračilo kupnine za vrnjeni izdelek, je izvedeno v isti obliki, v kateri je bila prodaja. Kaj to pomeni v praksi? Če je kupec plačal z gotovino, bo prejel tudi gotovino, če je bilo plačilo izvedeno s plačilno kartico, pa bo na kartici prejel vračilo denarja.
